Im Schadenfall ist es oft eine große Hilfe und Erleichterung, wenn die Abwicklung schnell vonstattengeht. Bei der BBBank Hausratversicherung erhalten Sie kompetente und direkte Unterstützung. Eine Kundin berichtet von ihrer Erfahrung mit der BBBank Hausratversicherung.
„Der Schock saß erst einmal wirklich tief“, berichtet Meike Hansen, als sie von dem Einbruchdiebstahl erzählt, der sich im März 2023 bei ihr und ihrem Mann ereignete. „Man fühlt sich auf einmal sehr in seiner Privatsphäre verletzt und angreifbar.“
Was war passiert? Unbekannte hatten sich Zugang zu dem Mehrfamilienhaus in Köln, in dem Frau Hansen zusammen mit Ihrem Ehemann wohnt, verschafft, brachen die Kellertür auf und stahlen das Gravelbike von Herrn Hansen aus dem Kellerabteil. Der Keller war abgeschlossen und das Fahrrad hatten die Hansens vorsorglich mit einer großen Plastiktüte abgedeckt, damit es nicht so auffällig war. Und trotzdem wurde das Bike entwendet.
Frau Hansen, die den Einbruchdiebstahl zuerst entdeckt hatte, informierte sofort ihren Mann. Dieser ging umgehend zur Polizei, um Anzeige zu erstatten. Die Beamten kamen auch bei den Hansens vorbei, um sich den Schaden selbst anzusehen.
Professionelle, unkomplizierte und zügige Abwicklung bei der BBBank Hausratversicherung
Der nächste Schritt war dann, die BBBank Hausratversicherung zu informieren. Mitte April zeigte Frau Hansen den Schaden zunächst telefonisch bei der Versicherung an. Nur kurze Zeit später erhielt sie per E‑Mail das Formular für die formelle Schadenanzeige. „Das ging zum Glück alles sehr schnell und unkompliziert. Das ausgefüllte Formular habe ich, zusammen mit der bei der Polizei erstatteten Anzeige Ende April an die Hausratversicherung geschickt. Anfang Mai kam schon die Antwort von der Schadenregulierung, dass der Schaden, also der Diebstahl des Fahrrads vollständig erstattet wird.“, erzählt Frau Hansen. Darüber sei sie sehr erleichtert gewesen. „Diese professionelle, unkomplizierte und vor allem zügige Abwicklung war schon ein wenig ein Trostpflaster bei der ganzen Aufregung und dem Ärgernis.“
Definitive Weiterempfehlung
Frau Hansen ist seit ungefähr 30 Jahren bei der BBBank Hausratversicherung versichert und auch Kundin der BBBank. Über die Familie sei sie zur BBBank gekommen. Sie kann die BBBank und die Hausratversicherung auf jeden Fall weiterempfehlen. Dass vieles auch digital erledigt werden kann empfinde sie als große Erleichterung, auch wenn sie immer gerne in Köln in die Filiale gegangen sei. Ein gutes Gefühl gebe ihr auch, dass zahlreiche Tests die hohen Sicherheitsstandards im Online-Banking bestätigen.
„Grundsätzlich ist der Genossenschaftsgedanke schon immer etwas gewesen, mit dem ich mich sehr identifizieren konnte.“, sagt Frau Hansen. „Das Konzept dahinter ist auf jeden Fall sehr gut“.